Pour créer un compte, cliquez sur "Connexion" puis "S'inscrire". Vous serez redirigé vers notre système d'authentification sécurisé (Keycloak) où vous pourrez créer votre compte avec votre adresse e-mail. Une fois votre compte créé et vérifié, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client.

Oui, vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment depuis votre profil. Accédez à la section "Profil" dans le menu et modifiez les informations que vous souhaitez changer. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Pour réserver un cours :

1. Consultez la liste des professeurs disponibles
2. Cliquez sur le professeur de votre choix
3. Sélectionnez une date et une heure disponibles
4. Choisissez la durée du cours (30, 45 ou 60 minutes)
5. Sélectionnez l'instrument et le style musical
6. Effectuez le paiement pour confirmer la réservation

Oui, vous pouvez annuler un cours à tout moment :

• Plus de 24h avant : Aucun frais, remboursement intégral
• Moins de 24h avant : Une pénalité d'annulation peut s'appliquer (le pourcentage est défini par chaque professeur et vous est communiqué lors de la réservation)

Pour plus de détails, consultez notre page Nos tarifs.

Pour vous connecter à votre cours :

1. Accédez à la liste de vos rendez-vous
2. Cliquez sur le cours à venir
3. Cliquez sur le bouton "Rejoindre le cours" (disponible quelques minutes avant l'heure prévue)
4. Autorisez l'accès à votre micro et caméra si demandé

Conseil : Testez votre micro et votre caméra avant le cours pour éviter les problèmes techniques.

Les durées de cours disponibles sont généralement de 30, 45 ou 60 minutes. Cependant, les durées proposées peuvent varier selon les professeurs. Consultez le profil de chaque professeur pour voir les durées qu'il propose. Pour plus d'informations, consultez notre page Nos tarifs.

Chaque professeur fixe librement son tarif horaire. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez, sans frais cachés. Le prix du cours est calculé proportionnellement à la durée choisie. Par exemple, si le tarif horaire est de 40€ et que vous choisissez 45 minutes, le cours coûtera 30€. Pour plus de détails, consultez notre page Nos tarifs.

Les professeurs peuvent proposer des remises :

• Remises nominatives : Remises personnalisées pour vous spécifiquement
• Remises générales : Remises accessibles à tous les élèves

Les remises sont appliquées automatiquement lors de la réservation. Le système sélectionne toujours la remise la plus avantageuse si plusieurs sont disponibles. Le prix avec remise est clairement affiché avant le paiement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre système de paiement sécurisé. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement s'effectue lors de la réservation du cours.

Oui, vous pouvez obtenir un remboursement si vous annulez un cours plus de 24 heures à l'avance. Le remboursement est intégral. Pour les annulations de dernière minute, une pénalité peut s'appliquer. En cas de problème technique de notre côté empêchant le cours de se dérouler, vous serez intégralement remboursé. Contactez notre service client pour toute demande de remboursement.

Muziplay fonctionne mieux avec les navigateurs modernes suivants :

• Google Chrome (recommandé)
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari (version récente)

Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur pour une expérience optimale.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion :

1. Vérifiez votre connexion Internet
2. Assurez-vous d'avoir autorisé l'accès à votre micro et caméra
3. Rafraîchissez la page (F5 ou Ctrl+R)
4. Fermez et rouvrez votre navigateur
5. Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte
6. Essayez un autre navigateur

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Pour résoudre les problèmes de micro ou caméra :

• Vérifiez que votre micro/caméra n'est pas utilisé par une autre application
• Autorisez l'accès dans les paramètres de votre navigateur
• Vérifiez les paramètres de votre système d'exploitation
• Testez votre matériel avec une autre application
• Rafraîchissez la page et réessayez

Si le problème persiste, vous pouvez toujours suivre le cours en audio uniquement ou contacter notre support.

Oui, avec le consentement de votre professeur, vous pouvez enregistrer vos cours en audio. L'enregistrement doit être activé avant le début du cours. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et vous pouvez les télécharger depuis votre espace personnel. Les enregistrements sont conservés selon vos préférences (jusqu'à 2 ans maximum).

Vous pouvez communiquer avec votre professeur via la messagerie intégrée à la plateforme. Accédez à la section "Messages" dans votre menu pour envoyer et recevoir des messages. Vous pouvez également communiquer directement pendant le cours via le chat vidéo.

Oui, vous pouvez partager des documents et matériels pédagogiques avec votre professeur. Accédez à la section "Documents" dans votre espace personnel pour télécharger, consulter et partager des fichiers. Votre professeur peut également partager des documents avec vous.

Vous pouvez suivre votre progression via la section "Objectifs" dans votre espace personnel. Votre professeur peut définir des objectifs pédagogiques et suivre votre avancement. Vous pouvez également consulter votre historique de cours et vos statistiques d'apprentissage.

Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS), vos mots de passe sont stockés de manière sécurisée, et nous respectons le RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment en visitant notre page de gestion des cookies. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels selon vos préférences.